CRM система как важная составляющая успеха в бизнесе

CRM система как важная составляющая успеха в бизнесе Автоматизация многих процессов в бизнесе уже стала привычным и обыденным явлением. Сейчас специализированные программные продукты повсеместно используются для учета, как складского, так и бухгалтерского, оформления всевозможных заказов, в том числе и по интернету, организации доставки различных товаров, документооборота и т.д.

Однако до самого последнего времени была одна сфера, которую процессы автоматизации практически не затронули. Это – взаимоотношения и контакты с клиентами. Внедрение CRM позволяет заполнить данный пробел. При том, что цена СРМ относительно невысока, получаемый от внедрения экономический эффект позволяет быстро окупить все расходы и в дальнейшем получать прибыль.

Переход на работу с использованием CRM позволяет быстро сократить количество товарных запасов до разумного минимума. При этом высвобождаются значительные оборотные средства, которые ранее были просто заморожены в избыточных запасах. Эти средства можно перенаправить на решение иных актуальных задач, что значительно усиливает конкурентные возможности компании в целом.

Вторым преимуществом внедрения CRM является, вызванное им увеличение числа продаж. Оно происходит благодаря появившимся возможностям предложения разным конкретным покупателям (или клиентам) увеличенного числа вариантов каналов продаж. Кроме того появляется возможность для обращения к каждому конкретному покупателю или клиенту с интересным и актуальным именно для него, предложением сопутствующих товаров или/и услуг. Такие предложения формируются на основании индивидуальной истории покупок клиента.

Ещё одним важным преимуществом является рост эффективности проводимых операций, за счет увеличения быстроты прохождения транзакций по всей цепочке от закупок сырья до отгрузки готовой продукции. Таким образом, за тот же временной отрезок выполняется больше операций, а процент брака, сопровождающий данный процесс, наоборот ощутимо снижается.

Немаловажен и такой фактор, как уменьшение операционных расходов, а также повышение эффективности использования инфраструктуры, когда повышается возможность для увеличения объемов поставок без роста их стоимости. Улучшается жизнеспособность цепочки поставок, продлеваются сроки эксплуатации помещений, растет эффективность их использования без увеличения площадей и серьезного переоборудования.

Практика показала, что после внедрения CRM систем, временные отрезки, необходимые на выполнение всех действий, требующихся для взаимодействия с покупателями или клиентами, сокращаются примерно на 20-30%. Соответственно, подразделение начинает выполнять больший объем работы без увеличения численности его сотрудников, привлечения их к сверхурочным работам и т.п.

В результате, те компании, которые успевают внедрять у себя CRM раньше, чем конкуренты, получают серьезные преимущества.
Факторы, формирующие доверие покупателя к интернет-магазину?
Примерно двадцать лет назад жители нашей страны покупали изр...
CRM система как важная составляющая успеха в бизнесе
Автоматизация многих процессов в бизнесе уже стала привычным...
Получение справки из ИФНС — оперативно и качественно
Получение справки из государственной налоговой инспекции мож...
Обеспечение безопасности имущества и здоровья граждан и юридических лиц
Федеральная статистика правонарушений говорит о неуклонном р...
Торговля на Форекс в статусе ВИП-клиента: преимущества и особенности
Торговля на Форекс получила широкую популярность. Работа на ...
Для чего необходима CRM система?
CRM система расшифровывается как, customer relationship mana...
Вопрос коммуникаций при покупке земли
Приобретение частного дома или земельного участка – это серь...
Можно ли самостоятельно продвинуть сообщество ВКонтакте?
Можно ли самостоятельно продвинуть сообщество ВКонтакте? Как...
Как раскрутить сайт самостоятельно?
Практически каждый день в виртуальном мире рождаются десятки...
Прокатимся на теплоходе?
Сегодня никого не удивить празднованием в ресторане, а тем б...